スゴ楽通販

定期顧客は、わが社に安定した収益をもたらしてくれる重要なお客様だ。最近の傾向を見ると、3回目と5回目の離脱率が目立っている。今まで販促物は共通のものを入れていたが、定期顧客については購入回数に応じた

プレゼントなどを用意して継続してもらえるよう工夫をしなければならない。また、離脱防止のため、お届け日の変更や休止にも柔軟に対応する姿勢が必要だ。

①定期顧客を別のシステムやエクセル等で管理している。
②先日付の定期注文数が把握できておらず在庫不足になることがある。
③継続目的の販促物、プレゼントなど同梱物の物流(出荷)が把握できていない。

①休止を希望されたお客様に商品が届き、解約に・・・
②在庫不足で商品の発送が遅延・・・
③同梱物に関するクレームが多い・・・ など



定期顧客を別のシステムやエクセル等で管理している

定期の顧客台帳から
毎月のお届けを
出荷予定表に記入
変更が入れば修正する。

定期のお客様からお届け日の変更や休止、別商品との同送の依頼が
あった場合に、別のシステム等で管理しているのでミスが多い。


定期顧客管理

お客様単位で定期の申込み内容を細かく管理ができます。
1ヶ月休止や別商品との同送などお客様のご要望にお応えできる機能を有しています。

お客様からご指定のあった商品のみ休止、
解約することが可能です。
お客様から連絡を頂いた
その場で修正ができるので、
あとから忘れることはありません。

【1】今回の定期発送に合わせて、商品など同梱している
【2】休止したい商品は、休止期間を設定します

先日付の定期注文数が把握できておらず在庫不足に
なることがある

在庫管理表の中で、定期コースのお客様の先の注文を把握していないため、
お届け日に商品が届けられなくなるケースがある。


出庫数のシミュレーション

アクティブな定期を3ヶ月先までシミュレーションし、日々の出荷数、各商品の
個数をExcelで出力することができます。

先の出荷予定日の商品数が把握できるので、
作業員のスケジュール管理や欠品防止に役立ちます。

物流(出荷場)がお客様単位で同梱物を把握できていない

定期の場合、継続目的で商品や購入回数等に応じて販促物やプレゼントを同梱する場合が
ありますが、物流(出荷場)で作業ミスが増え、お客様からのクレームや解約に繋がることも・・・。


お客様の要望はシングルピッキングリストへ反映

シングルピッキングリストに販促物、プレゼント等を同梱する指示が出せます。
また、オペレーターがお客様からお伺いした要望をメモとして反映することもできますので、
細かな配慮も忘れずに対応することができます。

定期の解約が減り、安定収益が継続的に増えている!

定期顧客も一元管理でき、物流(出荷場)の作業ミスもずいぶん解消された!

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