スゴ楽通販

抽出するデータがセグメントできていない

最近、既存顧客の売上が伸び悩んでいるのでDMを送って起爆剤としよう。
毎回、5%ほど売上の底上げはできているが、それにかかる販促費は増加傾向にあるため、ターゲットを3ヶ月間購入していない顧客に絞り込んで効果的にDMを送ろう。

①優良顧客と一般顧客など顧客をセグメント管理していない。
②DMによって売上が増加しているため、思い切ったDMカットができない。
③DMの効果測定が出来ていないため、有効な施策が分かっていない。

その結果、全顧客にDMを送ることになる。
①対象顧客は増える一方なので費用も増加・・・
②住所違いによる戻りDM・・・
③DM不要の顧客からのクレーム・・・ など



顧客セグメント管理

顧客を購入回数や購入金額などによってセグメント管理します。(最大13段階)
セグメント単位で分析ができるので、挨拶文や販促物もセグメント単位で対応が
可能です。




セグメント単位のアプローチ

スゴ楽通販の顧客セグメントでは、一定期間購入がない顧客を「〇〇離脱」として区別しています。また、セグメント単位でアプローチができるため、業務面、費用面でも効果的です。


例えば、
毎月購入するような優良顧客が3ヶ月購入しなかったら、そんな顧客が沢山いたらどうしますか? 正しくアプローチすれば、また買ってくださる確率は高いです。

DM 顧客一覧

費用を抑えて、定期的に売上が伸びた!


作業ミスが無くなり、時間短縮につがった!

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